سياسة الاسترداد والإلغاء والإرجاع

تاريخ السريان: 7 سبتمبر 2026

تنطبق هذه السياسة على المنتجات والخدمات المشتراة من Ever Digital for General Trading and Computer Programs Ltd. («Ever Digital» أو «نحن») عبر www.ever-digital.com. نقدّم أساساً خدمات التنفيذ المهنية وبرمجيات الأعمال ومنتجات SaaS والاستشارات والحلول الرقمية. ولأنها ليست سلعاً مادية، فلا تنطبق عليها عادةً إجراءات إرجاع المنتجات التقليدية. نسعى إلى سياسة واضحة وعادلة، مع مراعاة أن أعمال التنفيذ ووقت الاستشارات والإعداد وخدمات الجهات الخارجية وموارد المشروع قد تصبح غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء العمل.

1. باقات تنفيذ Odoo Starter

هذه الباقات خدمات تنفيذ مهنية ذات نطاق محدد، ومنها Odoo Starter Minor وSmall وGrowth وMedium. يختار العملاء حزم إعداد Odoo المطلوبة ويشترون باقة تنفيذ وفق العدد المحدد للمستخدمين وحزم الإعداد وساعات التنفيذ والخدمات المشمولة.

قبل بدء أعمال التنفيذ

إذا طلبت الإلغاء قبل أن تبدأ Ever Digital أعمال التنفيذ، يمكنك طلب استرداد كامل رسوم التنفيذ الخاصة بـ Ever Digital. يجوز خصم رسوم معالجة الدفع والرسوم المصرفية وتكاليف تحويل العملة ورسوم الجهات الخارجية التي لا نستطيع استردادها، حيثما يسمح القانون المعمول به.

بعد بدء التنفيذ

لا يعود الاسترداد الكامل متاحاً تلقائياً بعد بدء العمل. إذا أُلغي المشروع بعد بدء العمل، يجوز رد الجزء غير المستخدم من الباقة بعد خصم ساعات التنفيذ المستهلكة، وتحليل المتطلبات والإعداد المنجزين، والتدريب المقدّم، والمساعدة المقدّمة في الاختبار أو اختبار قبول المستخدم (UAT)، وأعمال إدارة المشروع المنجزة، ونفقات الجهات الخارجية غير القابلة للاسترداد، وأي خدمات أخرى قُدّمت ضمن الباقة. يُحسب المبلغ القابل للاسترداد، إن وُجد، وفق الجزء المتبقي غير المستخدم من الباقة المشتراة.

احتساب ساعات الباقة

عند استخدام ساعات التنفيذ لتقدير قيمة العمل المنجز، يجوز توزيع قيمة الباقة تناسبياً وفق ساعات التنفيذ المشمولة. مثلاً، إذا شملت الباقة 20 ساعة واستهلك جزء منها، جاز خصم قيمة الجزء المستخدم من المبلغ المؤهل للاسترداد.

بعد التشغيل الفعلي أو التسليم النهائي

عند الوصول إلى التشغيل الفعلي النهائي أو التسليم النهائي أو الإنجاز الجوهري للنطاق المشترى، تُعد خدمة التنفيذ مسلّمة وغير قابلة للاسترداد، إلا حيثما يقتضي القانون المعمول به خلاف ذلك.

2. تغيير الرأي

لأن Ever Digital تبيع خدمات مهنية، فلا يتاح الاسترداد عادةً لمجرد تغيير رأي العميل بعد بدء التنفيذ. لذلك نوصي بمراجعة نطاق الباقة وعدد المستخدمين وساعات التنفيذ المشمولة وحزم إعداد Odoo المختارة والاستثناءات وشروط الدفع قبل إتمام الشراء.

3. اختيار باقة غير مناسبة

إذا اشتريت باقة Odoo Starter خاطئة، تواصل معنا بأسرع وقت. إذا لم يبدأ التنفيذ، فقد نسمح بالترقية إلى باقة أخرى، أو احتساب المبلغ المدفوع لباقة أخرى، أو إلغاء الطلب الأصلي وشراء الباقة الصحيحة. إذا بدأ العمل، فسيأخذ أي تعديل الخدمات المنجزة بالحسبان.

4. ترقية الباقات

إذا تجاوزت احتياجاتك الباقة المشتراة، فقد نوصي بباقة أكبر. يجوز احتساب المدفوعات السابقة ضمن الباقة الجديدة عند الاتفاق. مثلاً، عند الترقية من Odoo Starter Small إلى Odoo Starter Growth، قد يحتاج العميل إلى دفع الفرق المتفق عليه فقط بدلاً من شراء باقة تنفيذ كاملة ثانية.

5. متطلبات خارج النطاق المشترى

تغطي باقات Odoo Starter فقط النطاق المبيّن في صفحة المنتج وحزم الإعداد التي يختارها العميل. ولا تشمل تلقائياً تطويراً برمجياً مخصصاً، أو تكاملات معقدة، أو ترحيلاً متقدماً، أو تقارير متخصصة، أو مستندات مخصصة، أو مستخدمين أو حزم إعداد أو ساعات إضافية، أو أجهزة، أو سفراً للعمل في الموقع، أو اشتراكات جهات خارجية. إذا ظهرت متطلبات إضافية، نقدّم عرض سعر منفصلاً أو ترقية للباقة قبل تنفيذ العمل الإضافي. ولا يمنح وجود تلك المتطلبات حقاً تلقائياً في استرداد قيمة الخدمات المقدّمة.

6. تأخر العميل وتوقف المشروع

يتطلب نجاح التنفيذ تعاون العميل في الوقت المناسب. قد يلزم تقديم متطلبات العمل، وإمكانية الوصول إلى الأنظمة، والبيانات، وقوائم المستخدمين، والقرارات والموافقات، وملاحظات الاختبار، وتأكيد UAT، والتفرغ للتدريب. إذا تأخر المشروع بسبب عدم تقديم المعلومات أو الوصول أو الموافقات أو المشاركة المطلوبة، فقد يُعلّق. ولا ينشأ تلقائياً حق باسترداد قيمة العمل المنجز أو طاقة التنفيذ المستهلكة بسبب تأخر العميل. قد نتواصل لإعادة الجدولة أو استئناف المشروع.

7. الدفعات المتبقية والأقساط

قد تسمح بعض الخدمات بدفعات جزئية أو مرتبطة بمراحل. يجب دفع الرصيد المتبقي وفق المرحلة المتفق عليها. يجوز لـ Ever Digital تعليق الإعداد الإضافي أو التدريب النهائي أو التشغيل الفعلي أو التسليم للإنتاج أو المخرجات النهائية إلى حين سداد الرصيد المتأخر. الدفعة الجزئية جزء من مقابل الخدمة المشتراة، وليست تلقائياً تأميناً قابلاً للاسترداد. يُقيّم طلب الاسترداد وفق حجم العمل المنجز.

8. تراخيص Odoo

لا تشمل أسعار تنفيذ Odoo Starter تراخيص المستخدمين واشتراكات Odoo ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً. إذا اشترينا أو رتبنا اشتراكاً نيابةً عن العميل، فقد تنطبق شروط Odoo للترخيص والاشتراك. بعد شراء ترخيص جهة خارجية أو تفعيله أو تخصيصه أو تجديده، قد تصبح رسومه غير قابلة للاسترداد إذا لم ترد الجهة الموردة المبلغ إلى Ever Digital.

9. الاستضافة وخدمات الجهات الخارجية

قد تخضع الاستضافة والبنية السحابية والنطاقات وبرمجيات الجهات الخارجية وواجهات API والرسائل القصيرة والاشتراكات الخارجية وتكاليف مزوّد الدفع والخدمات المشابهة لشروط مزوّديها. بعد شرائها أو تفعيلها نيابةً عن العميل، تكون تكلفتها عادةً غير قابلة للاسترداد إذا لم يسمح المزوّد بالإلغاء أو التعويض. لن تحتفظ Ever Digital بمبلغ مسترد من جهة خارجية يعود بحق إلى العميل.

10. التطوير والمشاريع المخصصة

تخضع أعمال تطوير البرمجيات والتكاملات ووحدات Odoo والتقارير المخصصة وهندسة البرمجيات ومشاريع التنفيذ المصممة حسب الطلب عادةً لعرض السعر أو المقترح أو بيان العمل أو العقد الخاص بالمشروع. ما لم يُتفق على خلاف ذلك، لا تُسترد قيمة العمل المكتمل والمراحل المعتمدة المكتملة والساعات المستهلكة وتكاليف الجهات الخارجية المتكبدة. وقد يكون العمل غير المنجز مؤهلاً للتعديل أو الاسترداد بحسب حالة المشروع. عند التعارض، يحكم الاتفاق الخاص بالمشروع عادةً.

11. اشتراكات SaaS

قد نطرح منتجات SaaS واشتراكات برمجية متجددة. ما لم تنص سياسة المنتج على خلاف ذلك:

الإلغاء

يمكن إلغاء التجديد المستقبلي للاشتراك المؤهل وفق خيارات إلغاء تلك الخدمة. يمنع الإلغاء عادةً التجديد التالي ولا يرد رسوم الفترة الحالية تلقائياً.

فترة الاشتراك الحالية

تكون الرسوم المدفوعة عموماً غير قابلة للاسترداد بعد بدء الفترة، إلا إذا احتُسبت رسوم خاطئة، أو وافقت Ever Digital على الاسترداد، أو نصت سياسة المنتج على خلاف ذلك، أو أوجب القانون الاسترداد.

سياسات خاصة بالمنتج

قد تكون لبعض حلول SaaS شروط خاصة للاشتراك والإلغاء والتجربة والاسترداد ومستوى الخدمة. إن وُجدت، فإنها تكمل هذه السياسة.

12. المنتجات الرقمية

إذا بعنا برمجيات قابلة للتنزيل أو قوالب أو ملفات رقمية أو تراخيص أو منتجات رقمية متاحة فوراً، فقد تصبح غير قابلة للاسترداد بعد تنزيلها أو الوصول إليها أو تفعيلها أو ترخيصها أو تسليمها إلكترونياً، إلا إذا كانت معيبة أو سُلّمت بشكل غير صحيح أو قضى القانون بخلاف ذلك.

13. التدريب والاستشارات

يجوز إلغاء أو إعادة جدولة جلسات الاستشارة والتدريب وورش العمل والخدمات المهنية المحجوزة قبل تقديمها، وفق شروط الحجز. بعد تقديم الجلسة، لا تُرد رسومها. إذا اضطرت Ever Digital لإلغاء جلسة مدفوعة ولم تستطع توفير موعد بديل معقول، جاز للعميل طلب رد قيمة الخدمة المتأثرة التي لم تُقدّم.

14. الرسوم المكررة أو الخاطئة

تواصل فوراً إذا اعتقدت أن رسوماً خُصمت منك مرتين، أو بمبلغ خاطئ، أو عن طلب فاشل، أو دون تلقي تأكيد. تُصحّح الرسوم المكررة أو الخاطئة المتحقق منها أو تُرد حسب الاقتضاء.

15. المشكلات التقنية

لا تؤهل المشكلة التقنية الطلب تلقائياً لاسترداد كامل إذا أمكننا إصلاحها بصورة معقولة. امنح فريقنا فرصة معقولة للتحقيق والحل. إذا تعذّر علينا تقديم خدمة مدفوعة ضمن النطاق المتفق عليه، فقد نقدّم معالجة مناسبة بحسب الظروف، ومنها التصحيح أو خدمة بديلة أو دعم إضافي أو رصيد أو استرداد جزئي أو استرداد كامل للجزء غير المقدّم.

16. إرجاع السلع المادية

يبيع متجرنا أساساً البرمجيات والخدمات المهنية. إذا بعنا بصورة منفصلة منتجات مادية أو أجهزة، فقد تنطبق شروط عرض السعر أو المنتج أو الضمان أو شروط إرجاع منفصلة. قد لا تقبل الأجهزة المفتوحة أو المُعدّة أو المركّبة أو المسجّلة أو المخصصة أو المطلوبة خصيصاً الإرجاع إلا إذا كانت معيبة أو أوجب القانون ذلك.

17. البنود غير القابلة للاسترداد

مع مراعاة القانون، لا تُسترد عموماً التكاليف التالية بعد تكبدها أو تقديمها: خدمات التنفيذ المنجزة، ساعات التنفيذ المستخدمة، التطوير المخصص المكتمل، الاستشارات المنجزة، التدريب المقدّم، تراخيص البرامج المفعّلة، اشتراكات الجهات الخارجية، الاستضافة المفعّلة، تسجيل النطاق، تكاليف معالجة الدفع غير القابلة للاسترداد، رسوم البنك وتحويل العملة، نفقات السفر المتكبدة، المخرجات المبنية حسب الطلب، مراحل المشروع المكتملة، والمنتجات الرقمية المنزّلة أو المفعّلة.

18. إجراءات طلب الاسترداد

للاسترداد أو الإلغاء، راسل info@ever-digital.com مع اسم العميل أو الشركة، ورقم الطلب، والمنتج أو الخدمة، وتاريخ الشراء، وسبب الطلب، وأي معلومات داعمة ذات صلة. نراجع الطلب وحالة المشروع والخدمات المقدّمة ورسوم الجهات الخارجية قبل تأكيد إتاحة الاسترداد.

19. معالجة الاسترداد

يُرد المبلغ المعتمد عادةً بالطريقة الأصلية للدفع حيثما أمكن. نهدف لمعالجة الاستردادات المعتمدة خلال نحو 7–14 يوم عمل. قد يحتاج مزوّد الدفع أو مصدر البطاقة أو البنك وقتاً إضافياً لظهور المبلغ في حساب العميل. لسنا مسؤولين عن التأخير الناتج حصراً عن بنك العميل أو مزوّد الدفع.

20. العملات وأسعار الصرف

قد يتقاضى متجرنا مبالغ بعملات مثل الدولار الأمريكي. إذا كان حساب الدفع بعملة أخرى، فقد يجري البنك أو مزوّد الدفع التحويل. تصدر الاستردادات عموماً بعملة المعاملة الأصلية. الفروق الناتجة عن تغيّر سعر الصرف أو أسعار التحويل المصرفي أو رسوم المعاملات الأجنبية أو رسوم مزوّد الدفع خارج سيطرتنا.

21. الاعتراض على المدفوعات والنزاعات

إذا اعتقدت أن الطلب أو الدفع غير صحيح، يُرجى التواصل معنا قبل تقديم اعتراض لاسترجاع المدفوعات (chargeback). نبذل جهوداً معقولة للتحقيق في نزاعات الفوترة المشروعة وحلها. عند تقديم اعتراض، يجوز أن نزوّد مزوّد الدفع بسجلات المعاملة والتسليم ذات الصلة، بما فيها تفاصيل الطلب وخيارات العميل والمراسلات وسجلات التنفيذ والتدريب وأدلة تقديم الخدمة ومعلومات الدفع، بالقدر المعقول اللازم للرد.

22. الطلبات الاحتيالية

نحتفظ بحق إلغاء الطلب أو رد قيمته عند وجود اشتباه معقول في احتيال أو دفع غير مصرح به أو إساءة استخدام الهوية أو الدفع أو مخاطر أمنية أو مخالفة شروطنا. قد نطلب تحققاً إضافياً قبل تقديم الخدمات لبعض المعاملات.

23. الاستردادات التي تبدأها Ever Digital

يجوز لنا إلغاء الطلب وإصدار استرداد كامل أو جزئي إذا قررنا أننا لا نستطيع تقديم النطاق المشترى بصورة معقولة، أو أن الخدمة اشتُريت بالخطأ، أو وُجد خطأ سعري أو تقني، أو تعذّر تقديم النشاط المطلوب قانونياً أو تقنياً، أو كان استمرار المشروع غير ملائم في الظروف القائمة. إذا نتج الإلغاء عن عجزنا عن التسليم دون مسؤولية العميل، تُعالج قيمة الخدمة غير المقدّمة بعدل.

24. الحقوق القانونية الإلزامية

لا تهدف هذه السياسة إلى إزالة أو تقييد الحقوق الإلزامية التي يمنحها قانون حماية المستهلك أو غيره من القوانين المعمول بها. تكون للحقوق التي لا يجوز التنازل عنها قانونياً الأولوية على الأحكام المتعارضة في هذه السياسة.

25. تغييرات السياسة

قد نحدّث هذه السياسة لتعكس تغيرات المنتجات والخدمات وطرق الدفع وممارسات العمل والقوانين أو اللوائح. يُنشر أحدث إصدار هنا مع تاريخ السريان المحدّث.

26. تواصل مع Ever Digital

لأسئلة الاسترداد أو الإلغاء أو الفوترة أو الطلبات:

Ever Digital for General Trading and Computer Programs Ltd.
Empire Business Towers, T4, Floor 2, Office No. 5
Empire World, Erbil
Kurdistan Region, Iraq

البريد الإلكتروني: info@ever-digital.com
الموقع: www.ever-digital.com